作為一種價(jià)值和行為方式，靈活性是原則和信仰相結(jié)合的產(chǎn)物，有時(shí)我們稱之為文化。這里所說的文化不僅僅是生產(chǎn)率法則，還意味著在沒有失敗可能的前提下實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
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第1條真理，所有的勞動(dòng)都是一個(gè)過程。
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第2條真理，所有的過程都需要持續(xù)的分析，都有提高的可能。
“我們一直都是這么做的”，這是我們最常掛在嘴邊的一句話。質(zhì)量證書也常常只頒發(fā)給那些遵循固有的生產(chǎn)過程和管理模式、不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。創(chuàng)新和根本性的提高來自不斷的懷疑和不滿足。
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第3條真理，所有的過程都應(yīng)有章可循。
知道應(yīng)該做些什么，這是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率目標(biāo)的重要組成部分，按不是全部。必須確定下來每隔多長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)該了解一次相關(guān)的數(shù)據(jù)，整個(gè)體制也應(yīng)該保障這些數(shù)據(jù)能夠送達(dá)相關(guān)的人員。
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第4條真理,過程中的所有必要條件都必須落實(shí)。
在可以保障目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的所有必要資源不夠完備的情況下就投入工作是很不利的。
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第5條真理，對(duì)過程的最終結(jié)果應(yīng)該有所規(guī)劃。
曾就職于殼牌石油公司的阿里.德赫斯指出，不能只制定一個(gè)死板的計(jì)劃，而要制定出一系列目標(biāo)，即所謂的未來備忘錄，讓我們能夠以靈活的方式應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的各種情況。
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第6條真理，所有的過程都應(yīng)有個(gè)計(jì)劃。
不要等到最后才知道行不行，要對(duì)每個(gè)階段性成果都做出規(guī)劃，以便掌控整個(gè)過程。
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第7條真理，所有的過程和制度都應(yīng)按要求進(jìn)行。
一劑妙方就是：全程跟蹤監(jiān)督。這不是缺乏信任的表現(xiàn)，而是同我們團(tuán)隊(duì)分享過程與責(zé)任。一般來說，通過積極的沖突和跟蹤監(jiān)督可以避免不完善的東西。
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第8條真理，所有的過程都應(yīng)該接受評(píng)判和控制。
已故著名企業(yè)顧問亞歷山大.普勞德福特常說，沒有評(píng)判就沒有控制。確定所完成的工作是好還是不好，這是采取決策和走向成功必不可少的。
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第9條真理，所有不完善的方面也應(yīng)該接受評(píng)估和控制。
如果我們不對(duì)這些問題進(jìn)行分析的評(píng)估，它們就永遠(yuǎn)無可避免。
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第10條真理，出現(xiàn)問題的時(shí)候立即采取行動(dòng)可以保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
不要等到以后再說，一旦發(fā)現(xiàn)問題和偏差就立即糾正。這不僅僅是時(shí)間的問題，還關(guān)系到成本和做事的習(xí)慣。
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第11條真理，所有人員都迎接受教育和培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的是為了加快下屬的成長(zhǎng)。
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第12條真理，企業(yè)的整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來工作。
不要對(duì)令人信服的共同目標(biāo)產(chǎn)生任何懷疑。要想將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，首先應(yīng)該相信它是有可能實(shí)現(xiàn)的，要堅(jiān)信自己絕對(duì)能做到超越夢(mèng)想的程度。
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